2007年01月
2007. 01. 30
ホームページからの問い合わせに対するアクションは？
みなさんは、ホームページのメールフォーム経由で問い合わせがあった場合、どのようなアクションを行ないますか？
「問い合わせに対して返信メールをする。」
という方が多いかもしれません。
業種や問い合わせ内容にもよると思いますが、当社の場合、問い合わせをいただいたら、できる限り電話をかけるというアクションを取るようにしています。
BtoBのビジネスの場合、相手の方は会社から問い合わせをしてきて、昼間はそこで勤務しているわけですから、メールで返信する必要はないわけです。
というよりも、メールというのは電話をかけるよりも心理的に楽なので、ついついメールで返信をしてしまいがちになります。
しかし覚えておいてほしいのは、インターネット経由でのテキストによる問い合わせの内容というのは、相手の方の真意を反映していないことが多々あるということです。
たとえば、「ホームページを作りたいのですが、見積りをください。」とメールが来たとします。
しかし、これに対して見積りを返信してはいけない。
なぜならば、どのようなホームページを作りたいのか、ということで価格が変わってくるからです。
お客さんの望むカタチで作る必要があります。それを実現するためにいくらかかるのかということを知りたくて見積りをくれ、といっているのです。
もっと深く掘り下げると、「ホームページを作りたい。」と考えた理由があるはずです。
たとえば、「最近売上げが落ちてきていて何とかしたい。ホームページがあればいいんじゃないか。」と単純に考えた人もいるかもしれません。
このとき、この人の本来の欲求は「売上げを上げたい！」であって、決して「ホームページを作りたい。」ではないということになります。
もし、ホームページを作るよりも効果があると考えられる提案があれば、当然それもしてあげる必要がありますし、その人のレベルを考慮して「まずは無料のブログを使って情報発信をしてみてはいかがですか？」というアドバイスもあるわけです。
このように、ホームページからの問い合わせというのは本来お客様が望んでいることがしっかり書かれているとは考えにくいといえるでしょう。
ですから、ホームページ経由で問い合わせが来たときに、安易にメールで返信するだけでなく、電話で折り返しかけるということも必ず頭にいれて、その都度手段を選択する必要があるのです。
これを覚えておく、理解しておくだけで、きっと成約率がアップしますよ！
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2007. 01. 27
インターネットビジネスと人脈形成
インターネットビジネスというと、売上をあげるまでの全ての工程をインターネットで行い、インターネットだけで完結させるイメージを持っている人が多いのですが、実はそれは大きな間違いだと思います。
インターネットビジネスの世界、または、インターネットを事業にうまく活用している人たちは、インターネットをきっかけにして、リアルの世界での人脈を開拓したり、逆に、リアルの世界の人脈とつながりをインターネット、ホームページ、ブログを使って可視化しながら、リンクすることでネットワークの強化を行なっているというのがほとんどです。
インターネット、ホームページ、ブログというのはそういう観点をもって運営するべきでしょう。
当然、インターネット広告でも同じです。
顧客に対しても、最終的にアナログ的な手法での繋がりがあるほうが、サイトやブログへのリピート訪問率を上げることができます。
インターネットビジネスにおいて必ず忘れてはいけないポイントです。
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2007. 01. 24
会社・業務の可視化
今日はホームページのメリットについて１つ挙げてみようと思います。
お客様と接する中で、ホームページを制作することや、ブログを書くことのメリットをわかっていただけない場合が多々あります。
また、ホームページやインターネットマーケティングを重要な項目として力を入れていない企業もネットサーフィンをしていると数多く見受けられます。
そのような企業において、どのような点を見逃している、どのような点を重要だと感じていないため、ホームページやインターネットに力を入れないのでしょうか？
私が感じるのは、「企業・業務の可視化の重要性」をわかっていただいていないことが多いということです。
たとえば、営業マンは他人と接触した際に自社のサービスや商品を伝えようとします。
しかし、このファーストコンタクトでどのくらいのことが伝達できるのでしょうか？
私自身のことをいえば、他人とのファーストコンタクトで、
「私のことを理解していただいた。」
「私の会社や業務、サービスのことがうまく伝わっている」
と、感じたことは残念ながら１度もありません。
ですから、他人と接触した際には、ホームページを見てもらう、ブログを見てもらう、という段階へ進んでくれるように促すことがファーストコンタクトにおける私にとっての最重要課題なのです。
いただいた名刺にメールアドレスが書いてあれば、メールを送ることで、そこから何の壁も感じることなくホームページやブログを見てもらうことが可能です。
その段階で、私や私の会社・業務の可視化された情報が、相手の頭にインプットされ、理解していただけると考えています。
ですから、ホームページやブログというのは大変重要なのです。
これから企業が生き残っていくためには、会社・業務をしっかり可視化することが重要で、そのためにホームページやブログをもっと充実させていくべきだと考えています。
日本のように成熟した市場では、商品・サービスはよくて当たり前です。
伝えることができるかどうか、そこに大きな分かれ目があると考えています。
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2007. 01. 06
コミュニティとネットワーク
お世話になっているアナウンス倶楽部の伊藤さんのブログに「２００７年のテーマは共栄」というくだりがあり、最近自分が考えていたことと重なったので、ここにその件について書こうと思います。
仕事って何だろう？
ビジネスって何だろう？
企業ってなんだろう？
そういうことを考えながら最終的に行き着くのは「ネットワーク」であり、「コミュニティ」であると思うのです。
ホームページやブログなどのインターネットを利用したマーケティングには、検索エンジン最適化（SEO）や検索エンジンマーケティング（SEM）といった手法などがあります。
しかし最終的にはそれらのマーケティングで獲得した見込み客や顧客との「ネットワークの形成」や、彼らが参加することで「自社が係るコミュニティの拡大を推進する」という仕組みを持たなければ、継続した成長はないと私は考えています。
もちろん、このネットワークやコミュニティというのはインターネット上になければいけないということではありません。
例えば飲食店だったら、お客さんがたくさん来て楽しく過ごしてくれることが一つのコミュニティであったりします。
この場合はリピートして通ってくれることや落としてくれる金額がコミュニティの価値ですよね。
場合によってはインターネットとリアルの世界を連動させるようなコミュニティだって作れるわけです。
コミュニティも１社だけで作る必要はなく、２社だったり、３社だったりで作ってもいいし、すでにある他社のコミュニティへアライアンスを組むことで容易に入ることもできます。
また、互いのコミュニティをシェアすることでコミュニティメンバーの拡充を図ることも可能です。
先に「何もネットワークやコミュニティというのはインターネット上になければいけないということではない」と書きましたが、やっぱりインターネットのネットワーク形成、コミュニティ形成というのはスピードという点や視覚化という点で、目を見張るものがあります。
そういう意味でインターネットを使ったネットワーク・コミュニティの形成・拡大と、インターネットを利用した企業間ネットワークによる「共栄」の方法について少し突っ込んで探ってみたいなと思います。
話がそれましたが、巷に溢れかえるインターネットマーケティングの手法に踊らされることなく、インターネットビジネスにおいてもこれらのビジネスの本質を貫くことが結果的には大きなリターンへと繋がっていく。私はそう考えています。
■参考
謹賀新年：アナウンス倶楽部 伊藤博子ブログ 輝く女性を応援します！
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2007. 01. 05
今年のインターネットビジネス関連情報提供について
こんにちは。
今日から仕事始めの方も多いようですね！
さて、昨年は週一回のメールマガジンと不定期のブログ更新でインターネットビジネスやホームページ制作に関する情報提供を行なってきましたが、今年は割合を変えていきたいと考えています。
今年からブログをメインにして更新頻度を上げ、メールマガジンを月に２回にしようと思います。
実は昨年の11月、12月とメールマガジンの発行を一時停止しておりました。
仕事量の増加やナガツクの開設・運営に時間を割きながら、その中で新しくインターネットコミュニティやインターネット広告の形とこれからを模索・研究していたからです。
とりあえず、一段落したのでメールマガジンの発行とブログを再スタートさせていきます。
この２ヶ月間を経て得た情報は新しい気付きと、今まで活用してこなかったマーケティングツールを手に入れるという結果をもたらしてくれました。
この辺の情報提供もブログやメールマガジンで行なっていきたいと思いますので、ぜひご愛読いただければ幸いです。
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2007. 01. 03
新年明けましておめでとうございます。
みなさま、新年明けましておめでとうございます。
本年も何卒よろしくお願いいたします。
さてさて、今年の目標はもう決めましたか？
私は大きく分けて６つほど目標を決めています。
そしてそれを達成するために何をするべきか、昨年とはどのように違った行動を取るのかということを今考えています。
昨年と同じ行動では間違いなく現状維持がせいぜいでしょうから、ここが大切ですよね。
たとえば「売り上げを昨年の２倍にする。」という目標をあげたとします。
単純に考えたら、「全社員が昨年の２倍の時間を働く。」ということで達成可能ですが、もちろん2倍の時間働けるわけはないのは明確です。
そこで、どこのポイントを改善したらよいのか、どこに自分の力をより分配することで数倍の結果を出せるのかということを必ず考える必要があると思います。
会社の限られた資源を最大限に活かす方法、活きる方法を考えるということです。
また、自分の固定概念が成長と変化を妨げますから、「まったく違う人格になる」くらいの気持ちで望まなければいけないでしょうし、常に自分の行動や心の変化に対して反省することを忘れないように心がける必要があると思います。
ちなみに「行動」は「心」からうまれるので、「心」を何よりも中心に据えていつも考える必要がありますよね。
「心」が乱れているときは何をやってもうまくいかないという実感があります。
そういうわけで、引き続き心を充実させながらも、コツコツとした積み重ねを続ける一年になると思います。
がんばってまいりましょう！
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