イタリアのレザーアイテムブランドMywalit（マイウォリット）やCoenne（コエンヌ）の販売などを行なう、SYMCREA（シンクレア）のECサイト構築をお手伝いさせていただきました。
今後も改良を重ねながら販売促進のお手伝いもさせていただくことになります。
■SYMCREA（シンクレア）ウェブショップ
http://www.symcrea.net/]]>
イタリアのレザーアイテムブランドMywalit（マイウォリット）やCoenne（コエンヌ）の販売などを行なう、SYMCREA（シンクレア）のECサイト構築をお手伝いさせていただきました。
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このデータは2008年3月、4月の2ヶ月間に2回のフェーズに分けてリニューアルを行なった当社のクライアントのサイトセッション数です。セッションについてはここでは細かく説明しませんが、とりあえずはアクセス数と考えていただいて結構です。
2008年3月に1回目のリニューアル作業を行った際には、2007年11月から2008年2月のセッション数の約1.25倍に増加しています。
また、2008年3月に2回目のリニューアル作業を行った際には2007年11月から2008年2月のセッション数の約1.65倍に増加しています。
そして、その後もそのセッション数が大きく変化することなく数ヶ月推移していることがわかります。つまりリニューアルを行なうことでアクセス数を上げることができる、ということが理解していただけると思います。加えて、このサイトにおけるリニューアルは「トップページの一部を修正した」程度であることも追記しておきます。具体的には「ユーザーの『興味』を引き出せるようにし、導線引きを変える。」といったことです。
さて、アクセス数が上がることで得られる効果は先日の「ブログによる効果推移のデータをアップしてみる。」に書いてありますので、そちらを参考にしてください。
で、単にリニューアルをしてもアクセス数を上げることができるわけではないので、そこは注意してください。そこで今日はいくつかポイントを挙げてみたいと思います。
サイトリニューアルでアクセスを上げるための必要最低条件
リニューアルによってアクセス数を上げるには、それなりに考えて施策を練る必要があります。
これは単にサイトの制作会社に任せてもうまくいきませんし、クライアントが自らの視点、考え方や意見を伝え制作の指示をするだけでもダメです。
お互いにテーブルについて、しっかりと「アクセス数を伸ばしさらに売上を上げるためにどういうポイントを押さえてリニューアルをするべきなのか。」ということについてしっかり話し合う必要があります。
また、当然、制作会社にはクライアントが持ち合わせていない経験に基づく深い洞察力とデータなどの情報をもとにした意見をテーブルの上で出せる能力が求められます。
これらがそろうことで初めてリニューアルによってアクセス数を増加させる最低条件が整うのです。
では、実際にリニューアルを行なう際に、どのようなポイントをおさえる必要があるのかをいくつかあげておきます。例えば、以下の4点です。
１．ターゲットにあったサイトにリニューアルする。
２．KBFを意識してサイトのリニューアルを行う。
３．SEO（検索エンジン最適化）の視点を持ってリニューアルを行なう。
４．ページビュー数、滞在時間が長くなるようにコンテンツの設計、デザイン、導線引きを行なう。
一つずつ説明していきましょう。
１．ターゲットにあったサイトにリニューアルする。
全てのビジネスにおいて「ターゲットについて知る」というのは何よりも大切なことですが、ほとんどの企業が既存のビジネスを真似ることや自分たちの視点でビジネス・事業を構築することが多いように思います。「どういう人たちがどういう情報を求めていて、どういうことに興味があり、何に反応し購買するのか。」といった情報をまずはリサーチして集める必要があります。これらがわかった上でサイトをリニューアルすることで反応を引き出し、ページビュー数や滞在時間を高め、購買決定プロセスの「認知」や「興味」を最大限に引き出すことができます。
２．KBFを意識してサイトのリニューアルを行う。
KBFというのはKey Buying Factorの略で、「顧客が商品・サービスの購買を決定する際に重視する要素」のことです。MBA用語ですね。この「KBFは何か？」というのを問いかけ続けることは重要です。実際に買ってくれたお客様などに尋ねながらKBFを探していき、そのKBFをコンテンツ、キャッチコピー、などに込めながらトップページで表現することで、トップページへ訪れた人の直帰率を下げ、トップページから情報が多くセールスにつながるコンテンツへと導くことができます。これによりコンテンツの理解が進みリピーターが増加したり、新規ユーザーのページビューが伸びることになります。これによりアクセス数と滞在時間などが拡大していくのです。
３．SEO（検索エンジン最適化）の視点を持ってリニューアルを行なう。
SEO（検索エンジン最適化）を意識しながらサイトリニューアルができるかどうかは、リニューアル後の結果に素早く反映されます。SEOを設計してリニューアルを行なうと、ヤフーやグーグルの検索で表示されるキーワード数が増加したり、検索表示順位が上がるためアクセス数が増えるのです。ただし、気をつける必要があるのは、商品・サービスのターゲットとならない訪問者を増やしてアクセス数を上げても意味がないので「ターゲット」と「KBF」については忘れないようにしてください。SEO（検索エンジン最適化）に盲目になる企業・人の多くが「ターゲット」や「KBF」の視点がないことが多く結果に結びついていません。
４．ページビュー数、滞在時間が長くなるようにコンテンツの設計、デザイン、導線引きを行なう。
トップページで訪問者の興味を引き出すことで、直帰率が下がり、コンテンツへ導くことができる、とお話しましたが、そのトップページからコンテンツへやってきたユーザーをさらに多くのコンテンツへ導くために必要なのが、この「４．ページビュー数、滞在時間が長くなるようにコンテンツの設計、デザイン、導線引きを行なう。」です。商品やサービスのバリエーションを伝えたり、興味を引き出すバナーやコピーによる導線引きでページを何ページも巡回させることを頭に入れてリニューアルを行なってください。これにより一人当たりの平均ページビュー数が伸びアクセス数が伸びます。「認知」や「理解」が進むことで売上にも影響していきます。
ホームページでなかなか結果が出なければ、以上のような視点をもってリニューアルを行なってみてください。結果が確実に変わってきます。
ぜひぜひ参考にしてみてください。]]>
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クライアント名や数値は守秘義務があるので公開できませんが、実際に2007年1月から2009年2月までの約2年分のデータを見た場合、月のセッション数が5倍以上になっています。
セッション数が上がる、というのは主に以下の3点の効果が考えられます。
１．新規の訪問者が増えることにより、認知するユーザー数が増える。
２．リピーターが増えることにより、理解や好意を感じるユーザーが増える。
３．リピート回数が増加することでリピーターによる理解や好意がより深くなる。
そして、これらの過程において、以下のような流れで効果がもたらされます。
１．見込み客が増える
２．見込み客が新規顧客になる
３．新規顧客がファンになる
４．口コミが増進され、顧客獲得コストが下がる
単純にセッション・アクセス数が5倍になれば数倍の集客効果やその他の波及効果が期待できます。
ブログを書き続けるだけで、顧客が増えて、顧客獲得コストも下がる。
つまり顧客数も増えるし、顧客獲得コストが下がるので利益率も上がる、のです。
上のクライアントの場合、たった2年間ほぼ毎日更新するだけでこれだけの結果が上がっています。
これを見ると「広告費に多額の出費」をしたり、「無駄な飛び込み営業」をやっているならば、「ひと手間かけてブログを毎日つける。」そういうことが大切なのがよくわかりますよね。
もちろん、闇雲にブログを更新すればいいというのではなく、ブログの内容や更新の仕方、どういうコンテンツにするか、運営体制はどうするのか、そして業種などで変わっていきますので、そこは研究するようにしてみてください。
当社でも色々な情報を出していきたいと思います。
その他、ホームページ集客関連情報を知りたい方はこちらもご利用下さい。
http://www.nb-a.jp/freeservice/report.html
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「インターネットをどの端末からアクセスし利用するか」ということですが、注目すべきは当然「PCのみ」、「携帯のみ」、「PCと携帯」の3つでしょう。
以下にまとめてみます。
１．「PCのみ」の利用者数は平成14年末をピークにそれ以降急激に減少
２．「PCと携帯」の利用者数は平成14年末以降急激に増加し17年末までの3年間で3倍増加
３．「携帯のみ」の利用者数は5年間で2倍増加
４．平成17年末には「携帯のみ」の利用者数が「PCのみ」の利用者数を越えた
このデータを見て大きな変化を感じられるのは、「PCのみからのユーザーが平成14年末を境に、携帯も併用してインターネットへアクセスするようになった。」ということですね。
おそらくPCからのアクセス時間が大きく減ったというよりも外出先などでの携帯によるアクセスが可能になり、以前よりオンライン接触時間が大きく増加していると予想されます。
今現在もライフスタイルやシーンに合わせてインターネットへ接続する環境は多様化していますね。]]>
横軸が「ホームページ制作のレベル」、縦軸が「ホームページ運営のレベル」です。
「ホームページ制作のレベル」には、高い、低い、という2つの視点があります。具体的には、情報、デザイン、システムがターゲットを行動させ成約させる力（サイト成約率）があるかないか、ということです。
そして、「ホームページ運営のレベル」にも、高い場合と低い場合があります。
結論から言うと、「ホームページ制作のレベル」、「ホームページ運営のレベル」ともに高いレベルの会社のみが、ホームページで効果を上げ、売上を上げています。
（※２でオレンジ色のポジション）
以下に4つの領域について説明します。
１．「ホームページ運営のレベル」が高く、「ホームページ制作のレベル」は低い
１の「『ホームページ運営のレベル』が高く、『ホームページ制作のレベル』は低い」パターンですが、これは非常にまれなパターンだと思います。なぜなら、ホームページ制作のレベルが低い場合、ホームページ制作会社の選定がうまくいっていないケースがほとんどだと思います。ホームページ制作会社を適切に選定できずに、的を獲たホームページ制作ができていない、というのはホームページに対する洞察力・経験値などが低いためです。したがって制作後の運営についてもレベルが低くなってしまうのが通例です。
また、ビジネスに対する経験値があるホームページオーナー自身が制作した場合は、ホームページ制作のスキルがないためデザイン性やシステム設計は低いけれど、更新業務や新規情報の掲載などは比較的努力し継続して行なっている場合があります。そういう場合もこのエリアに分類されます。この場合、結果としては情報が読みにくかったり、閲覧者のページビュー数や滞在時間が延びないため、売れないホームページのまま時間を浪費し続けるということになります。
このパターンの会社の場合、運営により経験値・洞察力が比較的に早い段階で形成され始めますのでホームページのリニューアルの必要性を感じ、リニューアルを行なうことが多いようです。その後は比較的スムーズに2のポジションまで上がっていくことができると思います。
２．「ホームページ運営のレベル」が高く、「ホームページ制作のレベル」も高い
２は前述しましたがホームページ活用による効果・売上が上がっている会社のパターンです。
なぜ成功する会社がこのパターンにおさまるのか、ということですが、それはまずホームページ制作会社の選定がうまくいっているのです。
この売上をあげることができるホームページを制作できる会社が持っているいくつかの条件を挙げてみると、まず第一に「インターネットユーザーの性質の正確な把握」や、「クライアントとターゲットの間にあるギャップを正確につかみとりそれにあわせてサイトのコンテンツを企画・提案ができる」という「経験に基づいたスキル」がある、ということが挙げられます。また、クライアントの競合の状況を捉え、どのような施策をとれば差別化しユーザーに興味を持ってもらえるか、といった競合に対する目も大切です。もちろんそのほかにもいろいろあります。
このようなホームページ制作会社は運営に対する視点も持っていますので、こういうホームページ制作会社と付き合いができれば、結果として「ホームページ運営のレベルも高くなる」というチャンスに恵まれます。
そのため、ホームページ制作会社の選定というのは非常に重要なステップになります。
３．「ホームページ運営のレベル」が低く、「ホームページ制作のレベル」も低い
このパターンの会社はホームページに対しての洞察力がなく、運営に対しても時間を割くことがないので、洞察力が育たない、という悪循環に陥っています。ホームページが放置されている状態になっている会社はこの領域にあることがほとんどです。一方で、こういうレベルの競合が多い業界ではホームページを２の状態に持っていくと競合がやらない分、売上が大きく向上することが多々ありますので、非常にホームページに対して投資する価値がある可能性があります。
４．「ホームページ運営のレベル」が低く、「ホームページ制作のレベル」は高い
このパターンは、ホームページ制作会社の選定はよかったが、その後の運営を継続できなかったパターンです。ブログやホームページの定期的な更新が止まっていたり、結果から次へのステップを考えホームページを発展させることができない、といったことが起こっていることが多いです。こういう場合は、ホームページ制作会社に運営のガイドとなるようなサポートをお願いして、運営を継続し習慣化できるような施策を考えることで２のポジションまで移動することができます。
ぜひ、２の「『ホームページ運営のレベル』が高く、『ホームページ制作のレベル』も高い」ポジションまで移動できるように、現在のホームページのクオリティと運営体制を見直してみてください。
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オーディオ教材「ネットビジネスで成功している人がやっているアクセスアップのための基本事項4点と20の重要な視点」もどうぞ参考に！
http://www.nb-a.jp/freeservice/report.html]]>
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２１日に始まる裁判員制度をめぐり、長崎市は１６日、裁判員に選ばれた市職員が有給の特別休暇を使った場合、裁判員に支払われる日当の受け取りを辞退するよう求めることを明らかにした。市人事課は「有給休暇の上に日当を受け取れば、税の二重取りに当たる。市民感情にも配慮した」としている。週明け、職員に通知する。http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20090516-00000019-nnp-l42]]>
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僕は無類のタイポ好きだと思う。
例えば、以下のようなタイポ系サイトを夜な夜な眺めながら過ごすことがある。
・I love Typography
・Typophile
・Typography
・Typographica
タイポグラフィは音楽と同じだな、と思う。
人間はバラエティ豊かな刺激なくしては生きていけない。
音楽は聴覚からこういう人間のバラエティの欲求を満たしてくれるが、タイポグラフィもまた視覚を通してバラエティの欲求を満たしてくれる。
音楽を聴いているだけで、タイポグラフィを見ているだけで、旅に出ることができる。
タイポグラフィに関して言えば、英語のアルファベットは26文字でそれに記号などを入れることで比較的容易に新しいタイプを作り出すことができる。
しかし、日本語となるとひらがなとカタカナだけでもざっと100文字。漢字を入れればもう途方もない数になってくる。そういう理由からか日本語タイポのバリエーションというのは英語アルファベットのそれに比べて非常に少ない。
そういう背景もあってか日本人のデザイナーは相対的に比べてタイポグラフィに対する感覚が弱いと思う。
グローバル社会において、グローバルに活動する人たちは１０年前とは比較できないほど増えたはずだ。彼らの感覚を刺激するには、グローバルなデザインを理解する必要がある。そのためにはグローバルな文化に触れること、エンターテイメントに触れることだと思う。
そういうところを一巡してくると、日本独自、日本語独自のデザインの可能性について考えたくなるというものだろう。で、adobeのサイトで以下のような記事を見つけた。
新しいタイポグラフィの表現を可能にするために日本語プロポーショナルかなフォント かづらき® の取り組み
こういうのワクワクするね。]]>
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●ユニバーサルデザインの7つの原則 1. 誰でも使えて手にいれることが出来る（公平性） 2. 柔軟に使用できる（自由度） 3. 使い方が簡単にわかる（単純性） 4. 使う人に必要な情報が簡単に伝わる（わかりやすさ） 5. 間違えても重大な結果にならない（安全性） 6. 少ない力で効率的に、楽に使える（省体力） 7. 使うときに適当な広さがある（スペースの確保）これらの原則の下で、年齢や障がいの有無などにかかわらず、最初からできるだけ多くの人が利用可能であるようにデザインすることがユニバーサルデザインの目的だといえる。つまり「利便性」や「安全性」を1人でも多くの人たちに広げるためのデザインである。 ウェブデザインとは何か（ITPLUS）の中には以下のような記述がある。
多くの要素をあれもこれもと詰め込むことが、必ずしも良いとは言い切れない。必要最小限の要素に絞り込み、よりシンプルに見せることで、ユーザーを悩ませることなく導くことができる。つまり、ユーザー視点から見た場合は「利便性の向上」、「ストレスの軽減」だといえる。 iPhone 3Gを考える：iPhoneが提案するデザインとは（builder by ZDNet Japan）には、以下の部分が長谷川恭久氏によって非常に明快に書かれている。
最近の携帯電話には様々な機能が実装されており、使う人によって重点を置く部分こそ違うが、根本的なことを言えばコミュニケーションデバイスだ。（中略） 日本の携帯電話は今度発売されるiPhone 3Gよりも、機能の数が多く、機能ひとつひとつを比べてみても、遥かに優れたスペックを備えている。 もちろん、機能を軽視しているわけでもなければ、機能が少ないほうが良いというわけではない。重要になってくるのは、その実装されている機能はコミュニケーションデバイスとして必要なものなのか、そしてコミュニケーションをする上で邪魔にならない工夫が施されているのか、なのだ。つまり、コミュニケーションデバイスをデザインする際には、コミュニケーションに重点を置いて機能、デザインを考えるべきである、ということだ。携帯電話にユーザーが求めているのはコミュニケーションを円滑にしてくれることであり、「他者とのつながり、関係を良好に保ちたいという欲求」が携帯電話を持たせているのだから、ということだ。 The Guts of a New Machine（The New York Times）にはアップルのスティーブ・ジョブズのデザインに対する考え方が書かれている。
it's about Apple's great sense of design. But what does that really mean? ''Most people make the mistake of thinking design is what it looks like,'' says Steve Jobs, Apple's C.E.O. ''People think it's this veneer -- that the designers are handed this box and told, 'Make it look good!' That's not what we think design is. It's not just what it looks like and feels like. Design is how it works.''簡単に要約すると… 「多くの人たちがデザインとは見た目であると勘違いしている。デザイナーたちはiPodを手にとって、『カッコいいね！』っていうけど、そういうのは僕らが考えている『デザインとは何か』を表していない。デザインとは、単純に見た目や感じではなくて、どのように機能するかだ。」 この行は長谷川恭久氏も前述した記事で取り上げている。そこでworkを「動作する」と訳しているが、僕は「機能する」と訳したほうがしっくりくるような気がする。 単なる動きを越えた部分、つまり生活のなかでiPodがどのように機能し、何をもたらすのか、iPhoneがどのように機能し、何をもたらすのか、ということを考えれば「動作」より「機能」のほうがニュアンスは近いと感じる。 話が飛んだが、スティーブジョブズが考えるデザインとは、「どのように機能し、ユーザーに何をもたらすのか（あえて加えるならば、何を軽減するのか）」ということだろう。 これらの記事からもデザインというものが何なのかということが見えてくる。 人間は日々欲望、欲求を持って生きている。 それは「水を飲みたい」といった「生理的欲求」から、「健康でいたい」といった「安全欲求」、また、「承認欲求」、「自己実現欲求」など色々存在する。また、「苦痛・ストレスを取り除きたい。」、「快楽を得たい。」という欲求がある。 僕らが生活するうえでこういった欲望、欲求に突き動かされて行動するわけだが、その行動を起こすまで、そして起こしている際に必ず何かしらの「苦痛・ストレス」が壁として起こってくる。 その壁を取り除いていくことがデザインの一つの側面なのだ。 例えば、携帯電話を例に取り上げると人間の欲望・欲求の「人との良好なつながりを得たい。」というところが出発点だ。そこから、「友人関係を深めることで人生を楽しみたい。」という欲求や、「早く仕事を処理することで売上をもっと上げたい。」というビジネスに対する欲求などいろいろな欲求が派生してくる。 携帯電話を前者のような欲求の下で利用するのであれば、メールの絵文字機能を強化したり、ワンボタンでSNSへ移れるような機能が考えられる。後者の場合は、PDFやOffice関連書類を閲覧できたりといった機能だ。 iPhoneならばアプリケーションをダウンロードすることでその人の生活と欲求にあった携帯電話が出来上がる。それがiPhoneの強みであり、スティーブジョブズの言うデザインなのだろう。 加えて、もう一つのデザインの側面は、「承認欲求」、「ステイタスに対する欲求」、「愛と所属の欲求」を満たしてやることだ。 例えば、「ヴィトンのバッグがほしい。」というのは「自分の価値は友人よりも下ではない。」という「自己承認欲求」や当然周囲からの「承認欲求」、そして男女間のつながり、愛、所属、性、アイデンティティなどを含めた「愛と所属の欲求」が引き起こすものであり、最終的にヴィトンのモノグラムを含めたデザインがその欲求を満たすツールとして機能しているのである。 つまり、一言にまとめると… デザインとは、人の欲求を満たすためにどう機能するかを設計し形にするものである。 だから、webデザイナーがウェブサイトをデザインする際に、SEO対策がユーザーにとっての最終的な欲求を満たすのであれば、大切になる。しかし、販売するものや広告するものがステイタスに対する欲求を満たすものの場合、SEO対策にだけ力を入れてもまったくもって意味がない。SEO対策に力を入れたために高価な商品がチープに見え、本来満たすべきステイタスの欲求を満たせないことがあることは覚えておかなければならない。 ユーザーの欲求を知り、良く考えてデザインすることが大切なのだ。]]>
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